【展會運營篇】會展體驗營銷,讓顧客為你說話
2014-09-24 17:56:00 點擊數(shù): 來源:畢加企劃部
相較于傳統(tǒng)的會展?fàn)I銷,體驗式會展?fàn)I銷有著巨大的魅力,它能在會展這種經(jīng)濟(jì)形式中最大化的差異化企業(yè)的產(chǎn)品、推動企業(yè)變革、樹立企業(yè)良好形象、推動企業(yè)品牌建設(shè)、誘使顧客試用企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)并最終培養(yǎng)對企業(yè)忠誠的顧客,所有的這些對于一個想要在市場站穩(wěn)腳跟、贏得市場競爭的企業(yè)而言顯得尤為重要。從宏觀上看,這是一次營銷理念的革命,從微觀上看,這是順應(yīng)市場需求的變革,處于體驗經(jīng)濟(jì)發(fā)展高潮的今天,市場需要廠商提供能讓消費者滿意的體驗式會展?fàn)I銷策略,而畢加展覽營銷型展臺,則正是突破傳統(tǒng)會展?fàn)I銷模式,將體驗式營銷發(fā)揮到極致的產(chǎn)物。
現(xiàn)在,畢加展覽小編就帶您認(rèn)識一下什么叫做會展體驗營銷。在這之前,我們先看看體驗式會展?fàn)I銷與傳統(tǒng)會展?fàn)I銷的區(qū)別:
在實際操作中,傳統(tǒng)營銷關(guān)注產(chǎn)品的分類和在競爭中的營銷定位,而體驗營銷更注重在廣泛的社會文化背景中為顧客制造各種消費體驗情景。在傳統(tǒng)的營銷觀念中,一件產(chǎn)品對顧客而言,非常實用即可。食品是健康的、有營養(yǎng)的;耐用品是質(zhì)量可靠、售后服務(wù)完善、易于操作的;各種小電器產(chǎn)品性能好、穩(wěn)定、效率高;服裝等商品顏色合適、價格適中、款式新穎……然而,到了體驗經(jīng)濟(jì)時代,這樣做就未必能夠贏得消費者的注意了。比如,面對會展展臺上琳瑯滿目的商品時,消費者很難區(qū)別出一種烤餅和另一種烤餅有什么本質(zhì)上的區(qū)別,但是當(dāng)其中議價烤餅店不是買事先做好的分裝在食品袋里的成品,而是現(xiàn)場制做產(chǎn)品,它將獲得更多的顧客,其打動顧客的就是制作過程中的感官刺激,激發(fā)顧客體驗,從而完成銷售。
由此可以看出,體驗營銷已經(jīng)逐漸成為會展?fàn)I銷的新的發(fā)展階段和利潤增加點。愈來愈多的消費者渴望得到體驗,愈來愈多的企業(yè)精心設(shè)計、促銷體驗。各行各業(yè)的頂尖企業(yè)都將發(fā)現(xiàn),未來的競爭戰(zhàn)場就在體驗。除非企業(yè)打定主意要一直留在商品經(jīng)濟(jì)階段,否則總會被迫升級到體驗經(jīng)濟(jì)階段。在通常情況下,體驗往往被看成是服務(wù)的一部分,但是實際上體驗是一種經(jīng)濟(jì)商品,像服務(wù)、貨物一樣實實在在的產(chǎn)品,不是虛無縹緲的感覺。與過去不同的是,商品、服務(wù)對消費者來說都是外在的,但是體驗是內(nèi)在的,存于個人心中,是個人在形體、情緒、知識上參與的所得。各人的體驗不會完全一樣,因為體驗是來自個人的心境與事件的互動。正像聰明的導(dǎo)演會利用各種道具,在舞臺上創(chuàng)造典型的場景一樣,體驗營銷的策劃者也同樣可以利用各種“原料”,像制造產(chǎn)品一樣制造體驗。
企業(yè)如何結(jié)合自己的情況,選擇一種體驗?zāi)J?,進(jìn)行自己的體驗式營銷戰(zhàn)略呢?畢加小編覺得可以從以下幾個方面做起:
1、感覺體驗:感官營銷的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗的感覺,它經(jīng)由視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺。感官營銷可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識別)、引發(fā)顧客購買動機與增加產(chǎn)品的附加價值等。比如茅臺酒揚名天下的案例,就是一個成功運用感覺體驗?zāi)K在會展?fàn)I銷上取得成功的例子,酒香是最為直觀的味覺體驗,傳達(dá)的信號的強度遠(yuǎn)勝于單一的文字介紹,可以最為有效的傳達(dá)“好酒”這一信息。
2、情感體驗:情感營銷訴求顧客內(nèi)在的感情與情緒,目標(biāo)是創(chuàng)造情感體驗,其范圍可以是一個溫和、柔情的正面心情、到歡樂、自豪甚至是激情的強烈的激動情緒。情感營銷的運作需要的是,真正了解什么刺激可以引起某種情緒,以及能使消費者自然的受到感染,并融入這種情景中來。在CHINAJOY大型電玩游戲展上,播放一些消費者熟知的動漫歌曲是一種極為有效的方式,有研究表明,音樂可以激發(fā)人內(nèi)心情緒,產(chǎn)生相關(guān)體驗的聯(lián)想,從而讓參觀者處于一種愉悅興奮的狀態(tài)之中,會產(chǎn)生購買欲望,增強購買力。
3、創(chuàng)造性認(rèn)知體驗:思考營銷訴求的是智力(Intelligence),以創(chuàng)意的方式引起顧客的驚奇、興趣、對問題集中或分散的思考,為顧客創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗。對于高科技產(chǎn)品而言,思考活動的方案是被普遍使用的。在許多其它產(chǎn)業(yè)中,思考營銷也已經(jīng)使用于產(chǎn)品的設(shè)計、促銷、和與顧客的溝通。這一體驗戰(zhàn)略模塊在現(xiàn)有會展?fàn)I銷上現(xiàn)在比較常見的運用是知識普及類型,通過知識普及,提高顧客的產(chǎn)品認(rèn)知能力,有利于消費者進(jìn)行產(chǎn)品比較選擇。舉例來說,在今年的上海房產(chǎn)博覽會上就出現(xiàn)了一個特殊的講堂,二手房交易講座,參觀者可以免費聽相關(guān)講座,提高對二手房的認(rèn)識。通過這樣的形式,調(diào)動了消費者認(rèn)知體驗,同時也使消費者對于房產(chǎn)商的信任度有大幅度上升。
4、身體體驗和全部生活方式體驗:行動營銷的目標(biāo)是影響身體的有形體驗、生活型態(tài)與互動。行動營銷通過增加他們的身體體驗,指出做事的替代方法、替代的生活型態(tài)、與互動,豐富顧客的生活。而顧客生活型態(tài)的改變是激發(fā)或自發(fā)的,且也有可能是由偶像角色引起的(例如,影、視、歌星或是著名的運動員等)。這類例子很多,會展現(xiàn)場的名人加盟,真人體驗秀等新興形式多是由這一版塊的原理發(fā)展而來。
5、社會特性體驗:關(guān)聯(lián)行銷包含感官、情感、思考、與行動營銷等層面。關(guān)聯(lián)營銷超越私人感情、觀點、人格、個性,融合進(jìn)“個人體驗”,而且與個人對理想自我、他人、或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián)活動案的訴求點在于自我改進(jìn),例如,想成為如何的自己,或者個人渴望,如希望他人(例如,一個人的親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭)對自己產(chǎn)生好感。讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)(一種亞文化、一個群體等)產(chǎn)生關(guān)聯(lián),從而建立個人對某種品牌的偏好,同時讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個群體。關(guān)聯(lián)營銷已經(jīng)在許多不同的產(chǎn)業(yè)中使用,范圍從化妝品、日用品、私人交通工具等等。既一般中國俗語所說的“人以類聚”,這種社會心理的歸屬感體驗,也是會展體驗行銷的一大亮點。會展的優(yōu)勢在于它的專業(yè)性,主題性,在會展上比其他的商業(yè)活動場所更容易找到“知音”。比如在某大型樂器會展上,主辦方利用社會特性體驗原理,策劃了一場別開生面的音樂會展,由于參觀者多為音樂愛好者,所以次此營銷效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo),順利完成的銷售計劃。
畢加展覽營銷型展臺,根據(jù)企業(yè)參展目標(biāo),設(shè)定展會目標(biāo)客戶群體,針對展會潛在目標(biāo)客戶群體的習(xí)慣以及需求思維,站在潛在客戶的角度在展會中展示其感興趣的內(nèi)容,進(jìn)而塑造企業(yè)品牌形象。手段包括核心產(chǎn)品展示,為潛在目標(biāo)客戶答疑等,通過一系列營銷方式,獲得銷售線索,最終達(dá)成交易。簡單的講,企業(yè)營銷型展臺就是企業(yè)的銷售平臺,無論展會中直接交易與否,都能夠獲得銷售線索。營銷型展臺就是為了獲得銷售機會甚至獲得成交。